나비엔 온수매트 에러코드 확인 전 안전 조치
화면에 에러코드가 표시되면 먼저 온수매트 사용을 중지하고 상태를 확인하세요.
보일러나 매트에서 물이 새거나 제품이 침수된 경우에는 즉시 전원 플러그를 뽑고 다시 작동하지 않는 것이 우선입니다.
- 누수, 침수, 전원코드 손상이 보이면 전원 플러그를 분리합니다.
- 젖은 손으로 플러그나 보일러를 만지지 않습니다.
- 보일러를 임의로 분해하거나 센서·커넥터를 수리하지 않습니다.
- 에러코드가 사라졌다가 반복되는 경우에도 표시 내용을 기록한 뒤 고객센터에 문의합니다.
- 저온화상 예방을 위해 커버나 패드를 씌우고, 장시간 사용 시 쿠션매트는 35℃ 이하, 슬림매트는 33℃ 이하로 설정하는 것이 안내되어 있습니다.
에러코드가 화면에 지속적으로 표시되면 경동나비엔 고객상담센터 1588-1144로 점검을 요청하는 기준입니다.
Er 02 물 부족 에러
Er 02는 보일러 내부의 물이 부족할 때 표시되는 물 부족 에러입니다.
특히 EQM545·555·565·595 모델은 첫 사용 시 Er 02가 표시되고 수위표시 램프가 깜빡일 수 있으므로, 초기 물 주입 과정에서 나타난 것이라면 바로 고장으로 판단하지 않아도 됩니다.
물 주입구 마개를 열고 생수 또는 수돗물을 천천히 보충하세요.
물이 매트 내부로 이동하는 시간이 있으므로 수위 표시를 확인하면서 2~3회 나누어 채우고, 물 주입구 마개는 완전히 닫아야 합니다. 안정적인 난방을 위해 중수위 이상으로 채워 사용하는 것이 권장됩니다.
- 보일러 전원을 끄고 물 주입구 주변을 확인합니다.
- 물 주입구 마개를 열어 깨끗한 물을 천천히 넣습니다.
- 수위 표시를 확인하면서 잠시 기다린 뒤 필요한 만큼 추가합니다.
- 마개를 완전히 닫고 전원을 다시 켭니다.
물을 보충한 뒤에도 Er 02가 반복되거나 물이 빠르게 줄어든다면 단순 물 부족이 아니라 누수 여부를 확인해야 합니다.
보일러 주변과 매트 바닥에 물기가 있는 경우에는 전원을 분리하고 고객센터에 문의하세요.
물 주입구에 물을 넣은 뒤 수위표시 램프를 확인하는 단계입니다.
물이 매트로 이동하는 시간이 있으므로 한 번에 과도하게 붓지 말고, 수위를 보면서 나누어 보충하세요.
Er 05·Er 11 센서·수위 에러
| 에러코드 | 의미 | 사용자가 확인할 내용 | AS 기준 |
|---|---|---|---|
| Er 05 | 물탱크 공급 온도 센서 에러 | 전원을 분리하고 코드가 반복 표시되는지 확인합니다. | 고객센터 점검 필요 |
| Er 11 | 수위 감지 에러 | 물 부족 여부를 확인하되, 정상 수위인데도 계속 표시되면 추가 조작을 중지합니다. | 고객센터 점검 필요 |
Er 05와 Er 11은 사용자가 센서 위치를 조정하거나 내부 부품을 만져 해결하는 유형이 아닙니다.
물을 보충해도 코드가 유지되거나 정상 수위에서 Er 11이 반복되면 전원을 분리한 상태로 고객센터에 문의하세요.
Er 15·Er 16·Er 17·Er 18 기능·센서 에러
| 에러코드 | 코드 의미 | 판단 기준 |
|---|---|---|
| Er 15 | 이온케어 에러 | 이온케어 장치 이상으로 고객센터 점검이 필요합니다. |
| Er 16 | 물탱크 과열 에러 | 물탱크 온도가 과열된 상태이므로 전원을 분리하고 점검을 요청합니다. |
| Er 17 | 난방 이상 에러 | 난방 관련 부품 이상 가능성이 있어 임의 수리를 하지 않습니다. |
| Er 18 | 환수 온도 센서 에러 | 환수 온도 센서 이상으로 고객센터 점검이 필요합니다. |
이 네 가지 코드는 물을 보충하거나 커넥터를 다시 연결하는 수준의 일반적인 자가 조치 대상이 아닙니다.
제품을 계속 가동하지 말고 에러코드, 발생 시점, 당시 설정 온도와 누수 여부를 메모해 상담 시 전달하면 점검에 도움이 됩니다.
Er 28 누수 에러
Er 28은 보일러 또는 매트에서 누수가 감지되었을 때 표시되는 누수 에러입니다.
누수 에러가 발생하면 물이 보이지 않더라도 제품을 계속 사용하지 말고 전원 플러그를 분리하세요.
- 전원 버튼으로 끄고 전원 플러그를 콘센트에서 뽑습니다.
- 보일러 주변, 매트 아래, 이지커넥터 연결부에 물기가 있는지 확인합니다.
- 제품을 기울이거나 물을 추가로 넣지 않습니다.
- 분해·접착·임의 수리를 하지 않고 1588-1144로 점검을 요청합니다.
이지커넥터가 완전히 체결되지 않았을 때 연결부에서 물이 샐 수 있지만, Er 28이 표시된 상태에서는 사용자가 반복해서 연결하거나 재가동하는 것보다 전원 차단과 서비스 접수가 우선입니다.
보일러 뒤쪽에는 매트 호스와 연결되는 출수·환수 커넥터가 있습니다.
누수 에러가 발생하면 이 연결부와 매트 호스 주변을 눈으로 확인하되, 커넥터를 분해하거나 내부를 만지지 마세요.
물기가 확인되면 즉시 전원을 차단한 상태로 점검을 요청해야 합니다.
자가 조치 가능한 경우와 불가능한 경우
| 상황 | 자가 확인 가능 여부 | 권장 조치 |
|---|---|---|
| 첫 사용 중 Er 02 표시 | 가능 | 물 주입구를 통해 물을 보충하고 수위를 확인합니다. |
| 물 보충 후 Er 02 지속 | 제한적 | 물 부족과 주변 누수를 확인한 뒤 반복되면 AS를 요청합니다. |
| Er 05·11 표시 | 불가 | 전원을 분리하고 고객센터 점검을 받습니다. |
| Er 15·16·17·18 표시 | 불가 | 제품을 계속 사용하지 말고 고객센터에 문의합니다. |
| Er 28 표시 | 불가 | 전원 차단 후 누수 위치를 눈으로만 확인하고 AS를 접수합니다. |
정리하면 사용자가 직접 조치할 수 있는 대표적인 코드는 초기 물 부족 상태의 Er 02입니다.
센서·과열·난방·누수와 관련된 코드는 내부 부품이나 안전장치와 연결될 수 있으므로 리셋이나 반복 재가동으로 해결하려 하지 않는 것이 안전합니다.
고객센터 문의 전 확인할 사항
고객센터에 연락하기 전 다음 내용을 정리해 두면 상담과 점검 접수가 수월합니다.
- 제품 모델명: EQM545, EQM555, EQM565, EQM595 중 해당 모델
- 화면에 표시된 정확한 코드: Er 02, Er 05, Er 11, Er 15, Er 16, Er 17, Er 18, Er 28
- 에러가 발생한 시점: 전원 직후, 물 보충 후, 난방 중 등
- 물 보충 여부와 수위 표시 상태
- 보일러 주변이나 매트 아래의 물기·누수 여부
- 최근 제품 이동, 커넥터 분리·연결, 장기간 보관 여부
- 전원 차단 후에도 코드가 다시 표시되는지 여부
에러가 발생한 상태에서는 정상적인 앱 사용이 제한될 수 있으므로, 먼저 에러 원인 점검과 해제를 진행한 뒤 앱을 다시 실행하는 것이 좋습니다.
고객상담센터는 1588-1144이며, 실제 점검 결과와 보증·서비스 적용 여부는 제품 상태와 구매 조건에 따라 달라질 수 있습니다.
나비엔 온수매트 에러코드 한눈에 보기
| 코드 | 의미 | 핵심 조치 |
|---|---|---|
| Er 02 | 물 부족 | 물을 천천히 보충하고 수위를 확인합니다. |
| Er 05 | 물탱크 공급 온도 센서 이상 | 전원 분리 후 AS를 요청합니다. |
| Er 11 | 수위 감지 이상 | 정상 수위에서도 반복되면 AS를 요청합니다. |
| Er 15 | 이온케어 장치 이상 | 사용을 중지하고 AS를 요청합니다. |
| Er 16 | 물탱크 과열 | 전원 분리 후 점검을 받습니다. |
| Er 17 | 난방 이상 | 임의 수리 없이 AS를 요청합니다. |
| Er 18 | 환수 온도 센서 이상 | 전원 분리 후 AS를 요청합니다. |
| Er 28 | 누수 감지 | 즉시 전원을 차단하고 AS를 요청합니다. |
